Le 211 : un outil à connaître

Denis a donc téléphoné au 211, et a été référé à une agence qui fournit aux aînés des services hebdomadaires d’entretien domestique. «Je peux encore me préparer à manger et faire de petits nettoyages, mais j’ai réalisé que sans aide, j’aurais perdu encore plus de terrain», qui compte aujourd’hui sur l’aide d’une femme de ménage. «Il existe des centaines de réussites du genre, souligne la directrice générale du Centre d’information communautaire d’Ottawa, Marie-André Carrière. Nous avons à Ottawa d’excellents services, de même que des fournisseurs de services formidables. Il est important de nous assurer que les gens savent comment y avoir accès.»

Le Centre d’information communautaire d’Ottawa supervise la planification et la mise en œuvre de 211 Ottawa, en compagnie de Centraide Ottawa, du ministère ontarien des Services sociaux et communautaires et de Citoyenneté et Immigration Canada.

Le 211 est un numéro de téléphone facile à mémoriser qui fournit un accès gratuit, confidentiel et multilingue aux services sociaux, de santé et gouvernementaux disponibles à Ottawa. Alors que le 911 donne accès à des services d’urgence, le 211 donne accès à des services humanitaires de nature non urgente. Tous les appels au 211 sont répondus par des spécialistes de l’information qui évaluent les besoins de chaque appelant, et le mettent en rapport avec les programmes appropriés.

Comme le service est multilingue, ce qui en fait une ressource importante pour les immigrants qui s’efforcent de trouver leur place à Ottawa. Le 211 est également offert aux personnes sourdes ou malentendantes à l’aide du système de téléimprimeur TTY.

Les services téléphoniques 211 sont complémentés par une version en ligne de la base de données qui sert à répondre aux appelants. Les utilisateurs peuvent avoir accès à cette base de données interrogeable, qui renferme des renseignements étendus au sujet des services sociaux, communautaires et gouvernementaux disponibles à Ottawa. Cette base de données est disponible pour consultation au www.211ontario.ca.