L’ombudsman de la Commission de la capitale nationale (CCN), Laura Bruneau, a officiellement ouvert les portes de son bureau, mercredi.
Le poste d’ombudsman a été créé à la fin 2008 par la CCN. Mme Bruneau a par ailleurs été embauchée le 8 septembre de l’an dernier. Toutefois, comme elle le souligne, toute la procédure autour de la création de ce poste n’avait pas encore été établie. «Au moment de ma nomination, il n’y avait rien. Pas de bureau, pas de processus, pas de formulaire de plainte, pas de mandat défini», explique-t-elle.
Celle-ci se dit aujourd’hui prête à recevoir les plaintes du public envers l’organisme fédéral. «Mon rôle est d’agir comme une ressource confidentielle et indépendante pour le public dans la résolution de plaintes mettant en cause la CCN. Ce qui est important à mentionner, c’est que les services de l’ombudsman sont disponibles et utiles seulement après que tout autre recours interne ait été épuisé», rappelle Laura Bruneau.
Elle indique qu’avant d’avoir recours à ses services, les personnes ayant un différend avec la CCN devraient d’abord s’adresser aux affaires publiques de la Commission. «On peut parler avec le représentant avec lequel on transige pour exprimer son mécontentement ou sa plainte en particulier. C’est important de soulever la plainte avec le ou les représentants de la CCN, de travailler pour résoudre le différend à l’interne», insiste Mme Bruneau, qui a 15 ans d’expérience dans la résolution de conflits.
L’ombudsman affirme par ailleurs que tout service offert par la CCN au citoyen peut faire l’objet d’une plainte, «en autant qu’elle se rapporte à une décision, une recommandation, un acte ou une omission de la CCN».
Au cours des prochaines semaines, l’avocate de formation, native d’Ottawa, compte continuer d’informer le public de la capitale nationale des services qu’elle peut offrir, en mettant l’emphase sur le mécanisme indépendant, confidentiel, neutre, juste et équitable.
«Je vais continuer de communiquer au public qu’il y a un ombudsman, pour qu’ils sachent qu’ils ont l’option de déposer une plainte à mon bureau, et qu’elle sera toujours traitée de façon neutre et impartiale. Il faut s’assurer que les gens comprennent que c’est un bureau indépendant de la CCN», termine Laura Bruneau. (S.J.)
