C’est pour cette raison que weblocal.ca offre désormais aux entreprises locales le premier système canadien de gestion de réputation sur Internet qui permet de sonder, de recueillir et d'analyser les propos publiés sur Internet qui les concernent.
«Avec ce nouveau système canadien de gestion de réputation sur Internet, weblocal.ca offre aux entreprises locales une solution complète, facile à utiliser et très flexible qui les accompagne dans leur stratégie de marketing pour accroître leur réputation auprès des consommateurs sur Internet», explique Andrei Uglar, directeur général de weblocal.ca.
Par exemple, à la suite d'une analyse, une entreprise pourra entreprendre de nombreuses actions afin d'ajuster sa stratégie d'affaires comme améliorer l’impact de ses actions de marketing, accroître la présence de sa marque sur Internet, établir et maintenir des conversations avec sa clientèle et assurer l’exactitude de ses coordonnées à travers la Toile.
Le Web 2.0 a changé la façon dont les consommateurs prennent leurs décisions d'achat : avant d'acheter, ils consultent les commentaires et les expériences publiés par d'autres internautes. En fait, 90 % des consommateurs se fient aux commentaires publiés par des proches et 70 % à ceux publiés par leurs pairs.
«Dans l'ère du Web 2.0, l'internaute est non seulement un client potentiel mais possède aussi le potentiel d’influencer son environnement virtuel. En peu de temps, un commentaire peut se retrouver sur un forum, repris par de nombreux tweets et devenir le sujet d'une nouvelle page Facebook : ce sont des milliers d'internautes qui en sont informés en temps réel», précise M. Uglar.
Jusqu'à tout récemment, la notion de la réputation était associée au bouche à oreille. Avec le Web 2.0, elle se transforme en «e-réputation» et se répand rapidement auprès d'un grand nombre d'internautes. Cela nécessite donc la mise en place d'une stratégie afin de suivre les tendances, les commentaires et d'agir convenablement pour répondre aux attentes de sa clientèle.
La gestion de la réputation pour une entreprise est importante car d'après certains spécialistes, elle représente 70 % de la valeur totale d'une entreprise.
D'après une étude Opus Research auprès de plus de 2000 entreprises, près de 44 % d'entre elles effectuent une veille en cherchant le nom de leur entreprise dans des moteurs de recherches et un peu plus de 15 % utilisent des alertes sans le faire de façon systématique. Cependant, cela requiert un important investissement en temps, souvent sous-estimé. «Le tableau de bord intelligent de notre système facilite l'analyse des informations recueillies et permet à un commerçant d'identifier rapidement quels sont les éléments qui ont suscité une réaction de la part de sa clientèle. Grâce à une ligne de temps interactive, il peut aussi cibler les périodes précises où une baisse ou un taux élevé d'activités a été relevé. Par la suite, il peut réajuster et adapter sa stratégie d'affaires en temps réel et ce, sans avoir eu à investir beaucoup de ressources humaines et de temps», termine Andrei Uglar.
Pour obtenir plus de détails sur les autres services de weblocal.ca, visitez le site www.weblocal.ca .
