Si vous êtes en présence de quelqu’un qui souffre d’un problème médical grave et urgent, vous devez appeler le 9-1-1. À Ottawa, les paramédics prennent chaque jour plus de 300 appels pour des urgences médicales. La majorité des appels concerne des personnes en danger de mort par suite d’une crise cardiaque, de problèmes respiratoires importants ou de blessures graves.
Les répartiteurs transféreront l’appel au Centre des communications du Service paramédic d’Ottawa.
Des agents de communication vous poseront plusieurs questions essentielles pour déterminer le degré de gravité de la situation dont vous êtes témoin. En gardant votre calme et en répondant à toutes ces questions, vous contribuerez à ce que la victime reçoive de l’aide le plus rapidement possible.
Pendant que vous répondez aux questions, le système de répartition enverra des paramédics où vous vous trouvez. Ne raccrochez pas le téléphone avant que l’agent de communication ne vous indique qu’il a recueilli tous les renseignements dont il a besoin et que vous pouvez raccrocher.
Renseignez-vous sur les médicaments pris par la victime et sur ses antécédents médicaux pour en informer les paramédics à leur arrivée.
Mettez les animaux de compagnie en lieu sûr: placez-les dans une salle fermée avant l’arrivée des paramédics.
Dans l’éventualité de blessures graves, les agents de communication sont formés pour aider la personne qui appelle en lui donnant des instructions pour prodiguer les premiers soins. Ces agents peuvent aussi donner des instructions pour pratiquer la réanimation cardiorespiratoire (RCR).
Le Service paramédic d’Ottawa recommande que vous preniez dès maintenant ces quelques mesures simples afin d’être prêt en cas d’urgence :
- Mettez votre adresse de voirie bien en évidence sur votre résidence. Elle devrait être clairement visible la nuit, ainsi que depuis l’autre côté de la rue.
- Gardez une liste à jour des problèmes médicaux, des médicaments et des allergies des occupants de la résidence.
- Lorsqu’une urgence médicale survient, elle peut représenter un grand stress pour tous les gens qui sont présents. Pour aider les aînés, les enfants ou les visiteurs qui pourraient avoir à appeler le 9-1-1 depuis votre résidence, placez les instructions indiquant comment se rendre à votre appartement ou à votre maison sur le téléphone ou tout près de celui-ci. - Parmi ces instructions devraient se trouver l’adresse, le code d’accès à l’immeuble, les intersections majeures les plus près et tout autre renseignement dont pourraient avoir besoin les paramédics pour se rendre chez vous le plus rapidement possible.
Ces recommandations ne sont que quelques trucs qui pourraient être bénéfiques à d’éventuelles victimes et à leurs proches. Le Service paramédic d’Ottawa recommande à tout le monde de suivre des cours de secourisme et de RCR. Vous en trouverez quelques-uns à l’adresse suivante: ottawa.ca/secourisme.
