Selon M. Marcoux, tous les gestionnaires doivent dorénavant se poser les deux questions suivantes:«Quel effet Internet aura-t-il, à moyen et long terme, sur le comportement de nos clientèles et sur nos modèles d’affaires? Et, question corollaire: comment s’y préparer?»
Nous sommes désormais «dans l’ère de la personnalisation. Les consommateurs exigeront de plus en plus une offre correspondant à leurs besoins, à leurs intérêts et à leurs moyens. Pour y arriver, il faudra avoir une connaissance intime de votre clientèle cible. La bonne nouvelle, c’est que la technologie numérique permet la production de bases de données fiables et pointues» a observé M. Marcoux.
Un autre défi posé aux entrepreneurs par le nouveau contexte réside dans le fait que «les consommateurs veulent dorénavant accéder à l’information générale ou publicitaire au moment et sur la plateforme de communication de leur choix… C’est la raison pour laquelle nous venons de regrouper en un seul secteur nos activités numériques, nos solutions de marketing interactif, nos journaux et magazines, ainsi que la distribution de porte en porte» a-t-il expliqué en illustrant son propos à l’aide du cas de Transcontinental.
Pour bien composer avec la révolution numérique, selon M. Marcoux, les gens d’affaires doivent éviter de «jouer à l’autruche en minimisant d’avance ses effets ou faire table rase de tous les acquis de l’ancienne économie.»
En s’appuyant sur une série d’exemples tirés du cas de Transcontinental, son fondateur a présenté six grands principes de l’ancienne économie qui peuvent être actualisés dans le nouveau contexte.
Premièrement, une entreprise doit avoir une raison d’être qui la distingue de ses concurrents et la rend plus pertinente aux yeux de ses clients.
Deuxièmement, chaque organisation doit se doter d’une stratégie réaliste, mais ouverte aux changements.
Troisièmement, plus que jamais, les entreprises doivent donner priorité à l’innovation.
Quatrièmement, M. Marcoux a beaucoup insisté sur l’importance des valeurs d’une entreprise et comment elles peuvent la distinguer. «Non seulement imprègnent-elles l’organisation du travail, mais elles colorent les relations avec les clients, les actionnaires et les communautés où nous faisons des affaires. Le défi est de s’assurer que les valeurs servent de guide à nos comportements quotidiens partout et à tous les niveaux, surtout si l’entreprise grandit», a-t-il plaidé.
Cinquièmement, il a rappelé la nécessité d’une gestion financière disciplinée. Il est crucial selon lui de «toujours maintenir un équilibre prudent entre les profits, les coûts, la dette et les investissements. Ce sont des vases communicants», a-t-il expliqué.
Sixièmement, il a terminé en citant Henry Ford:« La principale richesse d’une entreprise ne paraît pas à son bilan: ce sont ses gens et sa réputation.»
Après tout, a-t-il fait remarquer, «la meilleure stratégie ne mène nulle part si nous n’avons pas les gens pour l’exécuter à tous les niveaux. Ce sont eux qui font la différence! Des employés flexibles, innovateurs, soucieux de qualité et d’efficacité, et encadrés par des leaders. Également des employés qui se sentent respectés et traités équitablement.» Ce qui rejoint les propos tenus dans la vidéo qui accompagne ce texte et où il parle de la principale qualité d’un dirigeant d’entreprise.
Un partenaire économique important de la région, selon Rémi Marcoux
«Notre entreprise, par l’entremise de ses marques TC Media et TC Imprimeries Transcontinental, est un important partenaire économique de votre région et des membres de votre chambre de commerce», a souligné M. Marcoux. Ce qui est notamment le cas du «journal hebdomadaire La Petite Nation [qui] est l’un des plus lus au Québec (avec un taux de lecture de 94%), selon les sondages CROP, a-t-il ajouté fièrement avant de réitérer l’engagement de son entreprise envers la presse locale: «Chez Transcontinental, nous croyons beaucoup à la presse régionale et à son rôle d’informer, de publiciser et d’animer la vie communautaire.»
